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保安管理人員溝通技巧培訓
發布者: 常州洪陽物業  發布日期: 2017-09-01 14:42:18  閱讀: 827
方式 
個人因素
環境因素
在溝通過程中,選擇不適當的時間、地點等,都會直接影響信息傳送。
一、如何運用有效的溝通技巧克服溝通障礙?
1
、讓下屬對溝通行為及時做出反饋?
2
、對不同的人使用不同的語言?
3
、積極傾聽員工的發言 ?
1)積極聆聽的作用:
2)積極聆聽的技巧
傾聽回應:
使用“熱詞”——“是嗎?”“沒錯”“太好了!”“真的?”
自我檢測:你是否具有積極的聆聽的技能?
聆聽的層次——
聽而不聞:不做任何努力去聆聽
假裝聆聽:做出假像聆聽
選擇性的聆聽:只聽你感興趣的內容
專注的聆聽:認真地聆聽講話,同時與自己的親身經歷做比較
設身處地的傾聽:用心和腦來傾聽并做出反映,以理解講話的內容、目的和情感。
4
、注意恰當地使用肢體語言
1)注意溝通中的態度
在傾聽他人的發言時,還應當注意通過非語言信號來表示你對對方的話的關注。?
2)保持目光交流
在會談中,目光怎樣安排比較合適呢?
建議:當你傾聽對方的談話與敘述時,目光可直接注視著對方的雙眼;當你在講話解釋時,這種視線的接觸可比聽對方談話時少些。
目光接觸的技巧
視線向下表現權威感和優越感,
視線向上表現服從與任人擺布。
視線水平表現客觀和理智。
5
、注意保持理性,避免情緒化行為
管理者在與員工進行溝通時,應該盡量保持理性和克制。
6
、減少溝通的層級
7
、變單向溝通為雙向溝通
上下級之間由于權力的不同,可能導致心理上有可能影響雙向溝通的效果,這時企業管理者應盡量給下屬創造一種和諧、隨意的輕松氣氛,確保正常的溝通效果。
二、向上司匯報工作的技巧
理清思路:明白自己要說什么。
突出重點:揀重要的說。
刪繁就簡:不要重復羅嗦。
恭請上司點評:匯報完之后,請上司指出成績和不足。
三、如何處理異議?
1
、當提議被別人反對的時候:永遠不要表現出焦慮!
辨認是“真實反對”還是“煙霧式反對”
1)問問題
---
找出原因同時給自己時間做準備
2)發表自己的觀點
2
、別人的提議自己不愿意接受時
1)直接說“不”
注意:不要隨便說“不”,一旦說過,就不要輕易改口。
2)有條件讓步
3)發表自己的觀點

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